Během dne děláme množství drobných rozhodnutí – od toho, co si oblékneme, až po výběr z desítek téměř podobných produktů. Každé z nich vyžaduje určitou pozornost, a proto stále více oceňujeme věci, které nám rozhodování i používání usnadňují.
Jednoduchost není totéž co minimum funkcí
Dobrý produkt nemusí umět málo. Důležitější je, zda člověk snadno pochopí, jak jej používat. V uživatelském designu se proto pracuje s principem snižování kognitivní zátěže – čím méně informací a rozhodnutí musíme v jednom okamžiku zpracovat, tím snazší bývá orientace. Dobře je to vidět také u elektronických cigaret. Jednotlivé typy se liší nejen technickými vlastnostmi, ale i způsobem používání a nároky na obsluhu. Někomu vyhovuje co nejjednodušší systém, jiný preferuje větší možnosti nastavení. Jednoduchost tedy není univerzální vlastnost produktu – záleží i na tom, co od něj konkrétní uživatel očekává.
Komplikace mohou začít už při výběru
Kognitivní zátěž nevzniká jen při používání. Pokud máme porovnat desítky podobných variant, musíme nejprve zjistit, které rozdíly jsou pro nás vůbec podstatné. Zde pomáhají kategorie a filtry. Neomezují samotnou nabídku, ale snižují počet možností, kterým musíme věnovat pozornost. Praktickým příkladem jsou e-liquidy. Jednotlivé varianty se mohou lišit příchutí, obsahem nikotinu i dalšími vlastnostmi. Pokud už člověk ví, co hledá, filtrování podle relevantních parametrů mu umožní vyřadit možnosti, které jeho preferencím neodpovídají, ještě před samotným porovnáváním.
Čím lépe známe své preference, tím méně rozhodujeme
Postupem času si navíc vytváříme vlastní rozhodovací zkratky. Víme, které vlastnosti jsou pro nás důležité, vracíme se k osvědčeným variantám nebo začínáme výběr rovnou v určité kategorii.
Nejde tedy nutně o to mít méně možností. Podstatnější je nemuset pokaždé zpracovávat všechny. A v tom spočívá současná hodnota jednoduchosti. Dobrý produkt omezuje zbytečné kroky při používání a dobře uspořádaná nabídka zase při rozhodování. V obou případech nám zůstává možnost volby – jen nás stojí méně času a pozornosti.
